Business Gateway complaints procedure

Context

大学的目标表示自己在与工作人员,学生和外部各方打交道专业的态度,但承认偶尔事情都可能出错。在很多情况下问题,问题或误解可以通过有关各方之间,但在其他情况下的讨论进行处理,也可适当跟进此事在一个更正式的方式。

本文概述了申诉程序应遵循的,将被用于解决及时,高效和有效的方式解决问题。那些提出投诉可以期待他们的投诉与及时,公平,并按照适当的程序处理。

有些人抱怨,都需要一个全面的调查,以进行及其他投诉将由为什么事情发生的解释和/或道歉被成功地处理了。在任一种情况下,该大学将寻求给予提出的任何问题作出令人满意的答复。

Complaints

投诉可以被定义为“不满或关注的表达”。不满或忧虑的表达可能采取非正式的口头投诉,非正式的或正式的书面申诉的形式。

投诉超过纯粹的异议,由学校,学生,员工或分包商的决定或行动的优点。投诉的例子可以是不当,不规则,不当行为,性能较差或无效的权利要求。总之,投诉涉及其中已经作出决定或采取行动,而不是与决策或行动本身的方式。

如果你愿意就有关的平等和多样性投诉不管你的投诉应该给汉娜barjat通过电子邮件(h.r.barjat@keele.ac.uk)或通过邮寄雅典娜天鹅的支持人员,霍奇金楼,十大网赌靠谱网址,纽卡斯尔安德莱姆,ST5 5BG,谁处理投诉。

所有投诉均会保密,敏感,符合目前一般的数据保护条例(gdpr)法律处理,并认真对待。大学将尽力应对及时所有投诉。那些轻率地作出,vexatiously或恶意投诉,也不会由学校进行调查。

Complaint Types

1. Informal
  • Informal complaints should be made to the University’s Business Gateway Manager, Stephen Roberts, either in person, via email (s.roberts2@keele.ac.uk) or via telephone 01782 733439.
  • The Business Gateway Manager will investigate the informal complaint and respond to the complainant within ten working days.
  • 相对于业务网关经理非正式投诉提出,要在当地的人增长和战略项目交付,保罗·霍金森,无论是大学的头,通过电子邮件(p.hodgkinson@keele.ac.uk) or via telephone 01782 733442.
  • 千方百计应解决的关切作出一审在非正式的基础上,通过讲员工的相关成员。预期仍然是双方都应该做出真正的努力来解决任何问题,在这个初级阶段。
2. Formal
  • 正式投诉应大学的十大老品牌网赌门户经理,斯蒂芬·罗伯茨通过填写投诉表格,并通过电子邮件发送这个(进行s.roberts2@keele.ac.uk) or post (Business Gateway Manager, IC2, Keele University Science and Innovation Park, Keele University, Newcastle-under-Lyme ST5 5NH).
  • 投诉人将有望境界清楚投诉的性质,如果合适的话,提供的任何相关文件的副本。投诉人还应当说明他们正在寻求补救措施。
  • 企业网关管理器将确认收到投诉的无延迟并在10个工作日内,提供当原告可望进一步听到的指示。
  • 企业网关管理器将决定投诉(投诉,调查或指控)的性质,并承担在大学任务发展合作伙伴关系(hopd)的适当首长对此事进行调查的高级负责人员(SRO)。
  • 企业网关管理器将尽力提供从初始确认之日起十个工作日内书面答复投诉人。如果这是不可能的,投诉人将提供一个临时的语句。
  • 大学的书面答复将包括在必要时与一个独立的机构追求物质的任何安排的细节。
  • 企业网关管理器将不断十大网赌靠谱网址,创新和参与,标志培根得知这一情况的主任,并为他提供投诉和响应的性质的书面声明。
3. Appeal
  • If you have submitted a complaint but are not satisfied with how the complaint was dealt with you may submit a grievance.
  • 如果您想提交申诉,你应该在投诉调查结果信的合作伙伴关系的发展,IC2,十大网赌靠谱网址科技创新园,十大网赌靠谱网址的头部之日起14个日历日内这样做,纽卡斯尔安德莱姆ST5 5nH的,提供约的情况下尽可能的背景多的信息,并包括支持的情况下的任何书面证据。
  • 委屈将通过与十大网赌靠谱网址,创新和参与的导演一起合作开发的头无延迟并在10个工作日内进行审查,并提供最终书面答复,这将被视为最后的申诉。

Business Gateway complaints form (Word document)

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