评论,赞扬和投诉

你可以让我们知道通过填写您的意见或赞美我们 反馈表.

  • 让我们知道您对我们的服务。
  • 您对我们如何才能改善的想法。
  • 你想,让我们知道您很高兴与服务或设施。

如果你想投诉

如果发生这种情况,你可以让我们知道在许多方面,这样我们就可以的事情了尽快进行排序。在第一种情况下,你应该联系你的住宿服务经理,试图非正式地梳理问题 - 他们的联系方式是你的房间信息卡和居住网页的殿堂。  

如果你不愉快的结果,你应该去 大学的投诉程序 寻求解决方案。该阶段在下面列出。

早日解决

早日解决有没有快速解决简单的问题。每所学校和服务将至少有一个早日解决官员(有时称为ERO),加上一个或以上的代表联名,谁在那里帮助学生解决问题。例如,他们可能与学生见面,讨论问题,请联系其他工作人员协助处理的问题。任何方法时,您将通过电子邮件通常会提供一份书面跟进。早日解决人员往往可以通过给学生一个空间,说说自己的关注点,然后让一名在现场解释的原因,问题还是可以做些什么帮助简单。只需发送电子邮件 earlyresolution.accommodation@keele.ac.uk.

你必须尽快和至少让我们早日解决官员知道一个问题8周它发生的范围内。它可以是很难让我们来帮助您解决问题,如果你不告诉我们它很快。如果八周提交投诉为早日解决它通常会被拒绝。

正式投诉

如果,在你看来,一个投诉未能早期决议决定,或者如果你认为它是不适合它与通过及早解决办理,你可以做一个正式的投诉。

如果您的投诉已通过及早解决处理我们的团队,你必须让你的早日解决结果后提交正式投诉最迟十天。如果您的投诉一直没有通过早期的分辨率,它必须不迟于八周问题的事件之后提交的正式申诉。

如何使正式的投诉全程指导可以在大学中找到 学生投诉指引.

你可以从申诉程序期望

  1. 你将随时了解在解决问题上取得进展。
  2. 所有投诉都认真对待并将尽一切努力来解决事情尽快进行。
  3. 如果你犯了一个严重的投诉,它会与敏感性和保密处理。
  4. 所有的反馈将被用来帮助我们不断改进。