客户宪章

我们的使命:“我们将促进健康和福祉都通过体育锻炼,社会参与和社会参与我们的传统是激励所有学生接受漫长而积极的生活方式。”

我们的包机介绍客户应该对我们的期望是什么

  • 优秀的客户服务,高品质,高性价比的服务。
  • 清洁和安全的前提。
  • 健康的生活方式对我们的所有居民的积极鼓励。
  • 在合作伙伴的工作与他人提供范围广泛的活动。
  • 在我们的设施的投资,以改善和升级服务。
  • 落实环保措施。

清洁度

  • 我们承诺,以确保所有区域都有一个特定的清洁和检查计划。
  • 厕所和更衣室将被检查至少每两小时。
  • 我们会及时作出反应,以客户提出的清洁问题。

健康和安全

  • 我们的工作人员会定期进行培训,确保为我们的客户一个安全的环境。
  • 我们将确保风险评估已经在我们的设施和活动的开展。
  • 我们承诺以检查和测试所有设备供客户使用,并纠正缺陷。
  • We will continuously review the management of Health & Safety for the benefit of our customers and staff.
  • 所有业务人员和开发人员将受到刑事纪录科检查。
  • 全部由体育中心运行的活动和课程将由合格的教练运行。

服务质量

  • 全体员工将穿制服和胸卡。
  • 电话咨询会及时回答。
  • 我们将操作失物招领事务的过程。
  • 所有意见,投诉或建议,将认真对待。请直接交流,一名工作人员或填写反馈表。根据要求,您将收到两个工作日内的您填写反馈表确认并在10个工作日内正式的答复。
  • 我们承诺的时间和服务的可用性和可预见的任何变化发布到的设施和活动的可用性将通过我们的网站,并在接待处合适的通知显示通知我们的客户。
  • 我们将利用信息技术,以提高我们的客户服务。
  • 全体员工将回答有关我们的操作的任何客户查询,如果一名工作人员无法将他们直接向谁可以。

查询及投诉

  • 我们将尽最大努力与接触的第一点查询完全处理。
  • 我们将确保客户找到我们简单而有效的沟通;但是他们选择与我们联系。
  • 如果我们不能给客户所需的解决方案,我们将始终为什么适当的解释。

良好的信息

  • 我们会给这很容易理解,准确,符合顾客需求的信息。
  • 我们会及时通知客户的调查进展情况,如果他们不能在24小时内我们的范围内处理捡起来。使用电子邮件时,我们会尽快,我们把它捡起来确认收到的询盘。 (我们只能在我们的正常工作时间内接收电子邮件,所以如果我们在关闭时发出的询问,它将被拾起下一个工作日)。
  • 我们将接近具有敬业精神每次查询。
  • 我们永远是礼貌,友好和乐于助人。
  • 我们将公平对待客户,灵敏地保护自己的个人隐私。
  • 如果客户要求我们这样做,我们将组织一个解释,签名者,翻译或另一种格式。

我们从客户的期望

  • 对待我们的工作人员礼貌和尊重。
  • 意见及投诉。
  • 关于服务建设性的意见,他们接受帮助我们做出今后的改进。

作出评论或投诉,客户可以下面的方式联系我们:

E: sports@keele.ac.uk
T: 01782 733368

亲自前往体育中心接待和说话的工作人员中的一员。
邮寄到十大网赌靠谱网址体育中心,十大网赌靠谱网址,斯塔福德郡STS SBG。
通过在体育中心前台提供反馈卡。

客户包机下载

PDF格式 (407 KB)